多花冤枉钱投诉无果，乘客质疑：“出租车线路确认卡”到底维护谁的权益？

    上海游客黄小姐在厦门打车，从机场到金后酒店，本来30多元的车费，却花了84元。因为之前在“线路确认卡”上签了字，她投诉无门。

    被司机忽悠，一路在“线路确认卡”上记录

    黄小姐说，8月18日9：40左右，她在高崎机场搭乘一部海峡公司的出租车。“上车后，我说要去中山路新华路口的金后酒店，司机说去那里有两条线路。我问司机哪条线路比较快，司机回答我远的那条，因为近的那条会堵车。我又问，远的那条路和近的相差多少钱，司机答十一二元左右，我与朋友商量后决定走远的那条。”

    开车后，司机拿出一张“行车线路确认卡”，卡上内容有：起点、经过、终点、车号。乘客签字：本人（乘客）同意以上行驶路线。黄小姐签字后，一路上把开过的路牌和标志性建筑记录在卡片上。“到达目的地时，我告诉司机，如果你开的线路有什么问题，我会投诉你，最后支付人民币84元整。”

    黄小姐一行入住酒店后，前台小姐告诉她们，机场到这里差不多三四十块钱。“无疑给了我们当头一棒，这个还是司机所说的贵十一二块钱吗？于是我们决定投诉该出租车公司。这个事情影响了我们旅游观光的心情。”

    顶着大太阳跑来跑去投诉，游客最终心灰意冷

    黄小姐说：我们当晚向海峡出租车公司投诉，对方答复说：签了该卡片等于同意了司机走该路线，所以投诉不成功。黄小姐说，我是在司机承诺我才贵十一二块钱的情况下签字的。对方说：司机说是你指定他走该线路的。

    黄小姐和朋友实在咽不下这口气，打车到“位于中山公园附近的派出所”咨询民警。她说，我不是为了这40元，说实话，打长途电话也不便宜，打车去派出所也不便宜，顶着大太阳跑来跑去更是费神。如果是当初我心甘情愿，我还至于发这么大的火，折腾自己吗？警察给了黄小姐运管处投诉电话5615610。

    “在厦门的第三天，当我们准备回上海，接到5615610的电话，对方也说，由于签署了那张卡片无法投诉。那个司机说，当时他说的是贵三四十元，并经过我们同意。”黄小姐说她心灰意冷，回上海去了。

    记者昨日将黄小姐的遭遇反馈给市运管处出租车管理科的工作人员。工作人员说，尽管不排除出租车司机恶意绕道的嫌疑，但由于司机有乘客签字同意行走的路线作为保护，所以很难查处。至于司机跟乘客说贵十一二元还是贵三四十元，因为没有录音证据，也很难认定。

    卡片是保障司机利益还是乘客利益？

    海峡出租车公司的人说，过去也有司机被投诉绕路，司机去辩解说，是乘客自己同意绕路的。后来公司干脆要求司机，如果乘客让你绕路，你就要乘客在行车线路确认卡上签字，避免纠纷。

    黄小姐质疑那张行车线路确认卡：卡片的背面是海峡公司的广告，没有注意事项，没有相关条文。该卡片是为了保障司机的利益，而不是保障乘客利益。当这个卡片被司机用来坑害乘客的时候，这个卡片还有意义吗？假如该卡片比较完善，就不会有这样的事情发生了。

    司机问“走哪条路”其实是试探

    业内其他出租车司机还曝出一些潜规则：在机场拉客的司机，都要交钱，所以都不愿意拉近的。司机有时候问乘客走哪一条路，乘客如果说走近的那条，司机就大肆渲染说近路要堵半天，停车打表要更贵等等，忽悠乘客乖乖上钩，在线路确认卡签字。

    有时候很简单的一个路程，司机故意问乘客：“走哪条路？”就是考验一下“你是不是外地客，懂不懂得怎么走”，如果乘客一下子被问懵了，司机就心里有数了。记者 陈进容