本报讯(记者 朱倩 任笑一 通讯员 何志文 黎文苟 温远想) 昨日，河南暴雪令从信阳开往深圳的L54次列车中途被困，1800名旅客滞留在深圳罗湖火车站13小时。火车站及时向旅客解释晚点原因，并表示歉意。同时，还向旅客提供食品。至昨天17时40分，该列车抵达深圳，并于18时15分满载旅客开往信阳。

　　据称车站表示可全额退票　　昨日中午12时40分，吕小姐凭火车票，从武警手中领到一盒方便面，在饮水处泡好面回到候车区。记者从罗湖火车站了解到，包括吕小姐在内，昨日有1800名旅客在第四候车区、第八候车区的椅子上、地上睡了一晚，直到中午也没能等来返乡列车--L54次。吕小姐告诉记者，开往河南信阳的L54次列车本应在昨日凌晨4时30分发车。

　　旅客陈先生家住横岗，为了赶火车，他在前天晚上8点就早早来到火车站。”买张火车票不容易呀，我从黄牛党手里买的票，86元的车票，手续费就100元。”陈先生说，在L54次列车晚点后，罗湖火车站立即向旅客说明原因，并表示歉意。”一位身穿制服的工作人员告诉我们列车要晚点很长时间，表示可以全额退票。”但一票难求，没有一名旅客退票离去。

　　昨天下午3时，L54次列车依然杳无音信，旅客滞留已超过10小时。一位在罗湖火车站工作多年的客运人员告诉记者，上千人滞留火车站，这在近5年还是首次。

　　其余列车并未受影响

　　对于L54次列车晚点原因，铁路部门的解释是，受北方大雪天气影响，京广线武昌以北部分区段列车运行速度减缓，致使部分京广线武昌以北方向开往深圳站的列车晚点到达。不过，深圳站始发的长途列车终点站大多是武昌、汉口、南昌等方向，因此，除开往信阳的L54次列车有所延误外，其余列车并未受影响。

　　而针对火车晚点，罗湖火车站已启动应急预案，同时还组织了20多名客运人员担当义工，为旅客提供服务。

　　昨天18时20分，记者致电旅客了解到，该列车已于17时40分抵达深圳，并于18时15分满载旅客开往信阳。

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　　北京上海可改签或全额退票

　　本报讯 据《新闻晚报》《北京晨报》报道，受全国范围雨雪天气影响，上海火车站前晚起出现大量乘客滞留。据悉，为把列车晚点对旅客造成的影响降到最低，旅客可现场办理改签或全额退票。

　　另据悉，北京西站旅客大量滞留，铁路部门也向旅客郑重承诺:晚点列车车票均全额退票，免收手续费并可改签各次旅客列车。

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　　深圳西站一列车晚点11小时

　　本报讯 (记者 任笑一 通讯员 黄建平) 前日，太原-深圳西的K237次列车运行到河南三门峡至宝丰段因大雪阻碍行车，列车晚点达11小时。500多名K238次深圳西-太原旅客受到影响。

　　据悉，在获知K237次严重晚点的消息后，广铁集团、平南铁路公司有关领导在深圳西站现场指挥，要求车站安排旅客进入候车区和预候车区等候，派出客运人员给滞留的旅客提供热开水、快餐，并通过广播做好晚点道歉工作。

　　前晚10:56，K237次到达深圳西站，平南铁路公司组织人员在寒风阵雨中加紧进行机车上油、上水、列车检修等工作，尽量压缩列车停站时间，将停车时间由原本的6小时压缩到1小时10分钟。昨日0:08，K238次列车缓缓驶出了车站。